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FAQ

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Questions fréquentes !

1. Quels sont les documents requis pour louer une voiture ?

Pour louer un véhicule chez Big House Auto, vous aurez besoin des documents suivants :

  • Pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport ou permis de conduire).

  • Permis de conduire en cours de validité (délivré depuis au moins 2 ans).

  • Justificatif de domicile récent (moins de 3 mois).

  • Carte de crédit pour la caution (selon les conditions de location).

    2. Quelle caution est requise pour louer un véhicule ?

    Une caution est nécessaire pour garantir la location. Le montant varie en fonction du type de véhicule et de la durée de location.

    • Montant moyen : Entre 500 € et 1 500 €.

    • Moyen de paiement : Carte de crédit (la caution est bloquée, mais non débitée).

    • Remboursement : La caution est libérée dans les 7 jours suivant la restitution du véhicule, sous réserve qu’il soit rendu dans l’état initial.

      3. Quelles options d’assurance sont proposées ?

      Nous proposons plusieurs options d’assurance pour répondre à vos besoins :

      • Assurance de base : Incluse dans le prix de location (responsabilité civile et protection du véhicule).

      • Assurance tous risques : Réduit votre franchise à 0 € en cas d’accident ou de dommage (option payante).

      • Assurance conducteur supplémentaire : Pour ajouter un conducteur à votre contrat.

          4. Puis-je louer une voiture sans carte de crédit ?

          Oui, il est possible de louer sans carte de crédit, mais une caution en espèces peut être demandée. Contactez-nous pour plus de détails.

              5. Quelles sont les conditions pour les conducteurs jeunes ou débutants ?

              • Âge minimum : 21 ans.

              • Permis de conduire : Délivré depuis au moins 2 ans.

              • Supplément jeune conducteur : Un supplément peut s’appliquer pour les conducteurs de moins de 25 ans.

                    6. Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

                    Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans frais jusqu’à 48 heures avant le début de la location.

                    • Annulation tardive : Des frais peuvent s’appliquer si l’annulation a lieu moins de 48 heures avant la location.

                    • Modification : Contactez-nous par téléphone ou via votre espace client en ligne.

                            7. Que se passe-t-il en cas de retard à la restitution du véhicule ?

                            • Retard modéré : Contactez-nous pour nous informer du retard. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

                            • Retard important : Si le véhicule n’est pas restitué dans les 24 heures suivant l’heure prévue, il sera considéré comme volé et une plainte sera déposée.

                                      8. Puis-je traverser les frontières avec le véhicule loué ?

                                      Oui, nos véhicules peuvent être conduits au Luxembourg, en France, en Belgique et en Allemagne.

                                      • Restrictions : Informez-nous à l’avance si vous prévoyez de quitter ces pays.

                                      • Documents supplémentaires : Une autorisation écrite peut être requise.

                                                  9. Que faire en cas d’accident ou de panne ?

                                                  • Accident : Contactez immédiatement notre service client et les autorités locales. Remplissez un constat amiable si possible.
                                                  • Panne : Appelez notre assistance routière disponible 24h/24. Nous nous chargeons de la réparation ou du remplacement du véhicule.

                                                                10. Comment fonctionne l’espace client en ligne ?

                                                                Notre espace client vous permet de :

                                                                • Gérer vos réservations (modifier, annuler, prolonger).

                                                                • Consulter l’historique de vos locations.

                                                                • Télécharger vos factures et contrats.

                                                                Pour y accéder, créez un compte sur notre site ou connectez-vous avec vos identifiants.

                                                                              11. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

                                                                              Nous acceptons les modes de paiement suivants :

                                                                              • Carte de crédit (Visa, MasterCard).

                                                                              • Espèces (pour la caution uniquement, sous conditions).

                                                                              • Virement bancaire (pour les réservations à l’avance).

                                                                                              12. Que faire si je perds les clés du véhicule ?

                                                                                              Contactez immédiatement notre service client. Des frais de remplacement des clés seront facturés.

                                                                                                              13. Que faire si je perds les clés du véhicule ?

                                                                                                              Vous pouvez nous contacter :

                                                                                                                • Par téléphone : +352621622371

                                                                                                                • Par e-mail : contact@bighouseauto.lu.

                                                                                                                • Via le formulaire de contact sur notre site web.